置き配について

置き配（置き場所指定配達）とは、お客様のお申し出に基づき、お客様の住居の玄関前等の管理領域内のご指定いただいた場所にお届けするサービスです。

配達時間に合わせて在宅する必要がなく、また配送員と対面せずに荷物の受取が可能となります。

こんなお悩みはありませんか？

すぐに受けとりたい荷物も時間がなく、
何度も再配達になっている
在宅しているにも関わらず
タイミングが合わず受け取れない

置き配なら3つのメリット

メリット1

在宅不要

不在時など
お好きな時間に受け取れる
メリット2

対面不要

配達員と対面しなくても
受け取れる
メリット3

宅配ボックス不要

設備がなくても
受け取れる

ご利用条件

Rakuten EXPRESS置き配サービス対象ショップでのご注文であること。

詳しい対象ショップはこちら
ご注文金額が１万円以下かつ、クレジットカードなど前払いでのご注文であること。
医薬品を含まないご注文であること。

ご利用方法

1．お問合わせ番号を入力

ご購入ショップからのメールに記載されている荷物のお問合せ番号、もしくは不在連絡票に記載している荷物のお問合せ番号をご入力ください。
2．置き場所を指定

置き配申込ボタンからご希望の置き場所を指定してください。配達希望時間もご指定いただけます。楽天ブックスでのお買い物に限り、ご購入時に事前に置き配依頼をしていただけます。
3．配達完了

配達完了後に、EメールもしくはSMS（携帯電話のショートメッセージ）による、通知を行います。

置き配を依頼する

指定可能な受け取り場所の例

玄関
ガスメーター
自転車

その他：「宅配ボックス」
「大きいポスト」「OKIPPA」など

以下の場所は指定できません。ご指定されても通常の配送方法でのお届けとなります。

オートロックのあるマンション、ビル等

マンションの共用スペース（集合住宅のオートロックのかかったメインエントランス前・集合ポスト付近・踊り場等）

天候の影響を直接的に受ける屋外のスペース

その他管理者や配達員が、置き場所として適さないと判断した場所

「OKIPPA」を受取場所に指定した場合

OKIPPAとは玄関口に吊るしお荷物を受取れる置き配バッグでYper社の製品です。

1. 玄関先に、付属のワイヤーとカギでOKIPPAを設置
2. 配送員がOKIPPAに荷物を入れます
3. 金属ワイヤーと2つの錠がしっかりガード。盗難・いたずら・雨から大切なお荷物を守ります

「OKIPPA」でお受け取りいただく場合、玄関口につるし、受取場所としてOKIPPAをご指定ください。

ご指定をいただかなかった場合でも、お客様ご不在時はOKIPPAへ配送を行わせていただきます。

OKIPPAについて詳しく

よくあるご質問

置き配に関するよくある質問はこちら

置き配(置き場所指定配達)サービスご利用規約

置き配(置き場所指定配達) サービスと利用条件

置き配(置き場所指定配達)サービスとは、お客様のお申し出に基づき、お客様のお住まいの玄関前など管理領域内の、ご指定いただいた場所にお届けするサービスです。

ご依頼いただくと、お客様の在宅状況に関わらず、ご指定いただいた場所へお届けいたします。

本お申し込みをもって、以下の条件に同意いただけたものとします。

・置き配サービスの利用に必要なRakuten EXPRESSとお客様間のコミュニケーションとして、配達当日朝と配達完了後に、Eメールなどによる通知(事前・事後)を行います。配達通知に了承をいただけない、または利用できない方は、お申し込みをお控えください。

・置き配完了時には、配送状況管理のため、配送員が置き配指定場所と商品を撮影します。写真は配送状況管理の目的にのみ使用され、例外を除いて、第三者には公開されません。一部の写真は楽天市場内購入履歴の注文詳細より確認が可能です。

・配送員が指定場所へ配達するために住宅やマンションなどの共用部分へ立ち入ることについては、お客様自身が管理者であることにご同意いただくか、お客様にて管理者の許可を取ったものとみなし、配送員はお客様の指示に基づいて指定場所に商品を配達します。お客様が管理者でない場合や管理者の許可を取れない場合は、管理組合によって定められた規約に従い配達場所をご指定ください。

置き配サービスの対象外となる場合

以下のいずれかの条件に該当する場合は、お申込みの有無にかかわらず、通常配達を行います。

・支払い方法がコンビニ収納代行などの後払いや、代金引換払い（代引き）になっている。

・販売元が指定した置き配サービスの利用対象外の商品を含んでいる。

置き配サービスによりお届けできない場合

お申し込みいただいた場合でも、以下のいずれかの条件に該当する場合は、通常配達を行います。

・ご指定された場所への配達により、商品の品質劣化が明確に懸念される。

・お客様に入力いただいた住所やご指定された場所の情報に誤り、不備がある。

・その他管理者および配送員が指定場所への配達に適さないと判断した場合。

補償: お客様の責めによらずして配達後に商品の盗難・紛失が発生した場合は、Rakuten EXPRESSが別途定める基準に従って、補償されます。

免責事項: 配送員は天候状況を鑑み、天候変化に対する配慮をいたしますが、指定場所への配達後の環境要因による商品の汚損・破損など品質劣化については、Rakuten EXPRESSはその責を負いません。